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  • “四责四率”提高信访工作实效

  • 时间:2019-10-22 10:08 | 来源:沙洋县政府网

今年以来,沙洋县借省委第二巡视组巡视之力,加大信访初核、反馈、办结力度,在全县范围内推行 一信四责四率 工作法,及时妥善处置群众来信来访问题。1-6月,共受理信访举报130件,初核率达95%,有效减少了重复、越级以及非正常上访的数量。

落实初核之责,提高信访结案率。对实名举报问题的,强化初核责任,直查快办,及时联络举报人,明确告知举报人其信访件的承办情况,避免举报人重复信访、越级上访。对群众的来信来访,落实专人负责,认真分析研究核查群众反映的每一个问题,坚持做到 有诉必查、有查必果、有果必答 ,提高信访案件按期结案率与优质结案率,力争把问题解决在基层。

落实包保之责,提高信访 回头率 。对重复访、缠访对象实行重点包保,落实包保专班,对其反映的问题及之前调查的结果进行 回头看 ,查找受理、初核、调查中的 漏洞 。对包保对象进行 回头望 ,做好解释安抚工作。

落实反馈之责,提高信访知晓率。对群众的来访或者来信,认真甄别和核实信访事项,当场不能答复的,对来访人作出解释说明;不属于本机关受理范围的,指明受理机关;能够当场答复是否受理的,当场答复来访人。在办结信访事项后,根据信访举报件内容和性质、对象要求等不同情况,通过面谈、信函、电话等多种方式直接向信访人反馈调查结果,力求反馈及时、高效、透明。

落实息访之责,提高群众满意率。除了做好办理、答复等工作外,也善处理好信访的后续事项。重点对信访人回访其对信访问题的处理是否满意,是否停诉息访,做好对信访人的教育疏导、帮扶救助和矛盾化解工作,对回访中发现的问题及时加以完善,巩固信访案件办理效果,提高群众满意度。

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